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Fortalecimiento Organizacional / Básico

Técnicas de Atención con Calidad al Ciudadano

Que las y los participantes conozcan el proceso para la interacción efectiva con los ciudadanos, identificando los principios básicos del Servicio en el sector público, con la finalidad de mejorar la imagen organizacional.

1. La importancia del Servicio en las Organizaciones

2. Calidad en el Servicio

3. Identificación del cliente-usuario

4. El Servicio en el Sector Público