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Calidad Administrativa / Avanzado
Estadística Básica
Que las y los participantes conozcan y apliquen las técnicas estadísticas básicas, a fin de identificar y controlar las características y parámetros que afectan la calidad de los servicios.
1. La importancia de la medición
2. Marco general de la estadística
3. Conceptos estadísticos fundamentales
4. Herramientas y técnicas estadísticas